Politique de remboursement

Voici la version française de votre politique de retour et de remboursement, rédigée de manière professionnelle et conforme aux normes européennes et internationales pour votre boutique GabrielShalom.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE GABRIELSHALOM

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

Chez GabrielShalom, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

1. DÉLAI DE RETOUR

Notre politique de retour standard est de 30 jours calendaires. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour dans le cadre de notre garantie de satisfaction.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, les clients résidant dans l'UE ont le droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après la livraison, pour n'importe quelle raison et sans justification. Chez GabrielShalom, nous étendons ce délai à 30 jours pour tous nos clients dans le monde entier, sous les mêmes conditions d'intégrité du produit.

 

3. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

  • État : Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, non porté et avec toutes les étiquettes d'origine.

  • Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Justificatif : Il est obligatoire de présenter le reçu ou la preuve d'achat (confirmation de commande).

4. PROCESSUS DE RETOUR

Pour entamer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l'adresse lumy.storr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées.

  3. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : GabrielShalom Calle General Lacy 1 03003 Alicante, Espagne

 

5. FRAIS D'EXPÉDITION ET RESPONSABILITÉ

  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Responsabilité : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné si aucune preuve de livraison n'est fournie.

6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Articles de soins personnels ou de beauté (s'ils ont été descellés).

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

  • Ventes finales : Nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde/promotion ou des cartes-cadeaux.

7. DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à lumy.storr@gmail.com avec des photos de l'état du produit afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger sans frais pour vous.

8. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Délais bancaires : Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction sur votre compte (généralement entre 3 et 5 jours de plus).

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu l'argent, veuillez nous contacter.

9. RÉSOLUTION DES LITIGES (UE)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CONTACT

 

Nom de la boutique : GabrielShalom Site Web : www.rabbinshalom.com E-mail : lumy.storr@gmail.com Adresse physique : Calle General Lacy 1, 03003 Alicante, Espagne